潍坊市公民医院举办“提升古代病院优质服务”专题讲座

发布日期:2019-02-28   浏览次数:

中国山东网-感知山东潍坊2月11日讯 为进一步提升医院内涵建设跟品格建设,提升医护人员的服务水平,提高患者的满意度与病院美誉度,2018年12月28日下战书,潍坊市公民医院在职工礼堂举办中层干部、骨干人才培养名目??《晋升古代医院优质服务》专题讲座。本次讲座特邀复旦大学“医院卫生治理高级研修名目”首席培训师高燕萍教养主讲,院党委副书记、实行理事孙丽福主持本次培训并致辞。医院中层副职以上及职能科室管理职员、副高职称以上及博士学历的专业技能人员近400人聆听了讲座。

培训中,高传授以梅奥医院、复旦大学附属医院及新加坡医院服务管理为例,全面、体系讲解了医院优质服务的特点跟先进的医院管理理念,指出医院服务差异于其余行业,存在专业性强、危险性大、系统流程复杂、接触度高、医护工作量大等特色。要保障病人得到满足的服务,岂但要治好“病”,解除病人痛楚和危害,更要学会疗慰“人”,去关心关爱帮助病人,只有将两者有效结合,才华真正实现优质医疗服务。高教学系统阐述了优质服务的本质、影响服务感知的三大因素“口碑、个人需要、从前的教训”以及提升顾客服务感知的五大因素“坚固性、反应才干、保障性、同理心、有形证据”等常识,同时还用活跃杰出的讲演,配合大量的医院服务案例及直观的图片,把“服务剧本”概念引入了医疗服务,除给在座的学生带来视、听感官的满意外,还带来了强烈的思维冲击,让大家理解到了作为科室负责人,如何起好优质服务的领导作用;作为科室一员,如何做好优质服务。

孙丽福副书记在总结讲话中指出,高传授的讲座活泼形象、观点新颖,利用丰富的案例、详细的资料、出色的比喻为咱们论述了医院优质服务的内涵,这对提升潍坊市国民医院优质服务具备很大的促进作用,为咱们日常工作指明了方向和目标,渴望大家认真回忆思考,始终提升对服务的懂得,调解态度与举动,探索优质服务工作如何更好落地,构建以患者为中心的服务系统。(人力资源部 闫丽平 韩莉)

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